Informativa sui rimborsi
Il cliente ha 24 ore dalla consegna per segnalare eventuali problemi relativi al prodotto ricevuto e richiedere un reso.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere restituito nella confezione originale
- il prodotto non deve presentare segni di utilizzo o danneggiamenti non imputabili al trasporto
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, è necessario inviare un’email a info@jadefortunecookie.com indicando:
- numero d’ordine
- nome e cognome
- motivo della richiesta
- eventuali foto del prodotto, se danneggiato
Una volta ricevuta la richiesta, verranno fornite le istruzioni per procedere con la restituzione.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il reso non è gratuito.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dal rimborso verrà detratto il costo della spedizione.
Prodotti danneggiati
Un prodotto è considerato danneggiato solo se arriva rotto al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 24 ore dalla consegna, inviando un’email a info@jadefortunecookie.com con foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.